运营总览
各站点接待与访问汇总
访问 → 欢迎弹窗 → 打开挂件 → 发起咨询。打开率按今日访问计。
仅超级管理员可见，模型与推送在系统设置中修改。
明文手机号仅项目管理员可导出，须填写用途并二次验证，操作会记入审计。请到客户管理完成导出。聊天记录、访问明细请在对应页面按筛选导出。
| 页面 | 访客 |
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同一浏览器会记住访客 ID，再次打开仍是同一人。5 分钟内有访问记为在线。新访客是第一次来，回头客是以前来过。
| 状态 | 访客 | 最后活动 | 站点 | 来源 | 渠道 | 地区 | 当前页面 | 次数 |
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| 地区 | 次数 | 占比 |
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| 城市 | 次数 |
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| 站点 | 访问 | 访客 | 新访客 | 回头客 | 打开 | 帮助中心 | 今日访问 / 访客 |
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| 时间 | 站点 | 类型 | 来源 | 渠道 | 区域 | 访客 | 新/旧 | 页面 |
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明细来自所选日期内的访问日志与咨询会话。接入站加载挂件、打开客服或发起咨询后会出现在这里。
| 搜索引擎 | 次数 | 占比 |
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| 关键词 | 次数 | 占比 |
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百度从中转页 baidu.php 进入时，Referer 里的搜索词是空的。自然搜索无法从浏览器再取词。百度推广请把落地页写成带 utm_term，并把搜索词回传地址填到推广后台。
| 来源域名 | 次数 | 占比 |
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| 来源页面 | 次数 | 占比 |
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单页应用翻页会记入站内来源。首次打开且无来源页的记为直接访问。
| 页面 | 浏览次数 | 占比 |
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| 入口页 | 进入次数 | 占比 |
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| 域名 | 浏览次数 | 占比 |
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点击图由站点上的客服挂件采集（不含客服面板自身）。接入新版挂件后才会有数据。网格是相对整页宽高的位置，不是页面截图叠加。
| 来源页面 | 次数 |
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| 去向页面 | 次数 |
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新版挂件会跟踪单页应用的地址变化。
站点知识有更新，检索还在用旧索引。点「立即同步」后，访客提问才能用上最新内容。
支持上传 Word / PDF / Markdown / 文本 / CSV / JSON，或粘贴正文，或「从网站建库」抓取已登记域名并用后台大模型抽出 FAQ 自动回复。FAQ 可配中英文标题/回答、帮助中心长文、图片、视频和快捷按钮。分类用于整理检索。公开文档会出现在 帮助中心；帮助中心强调色跟随本站「接入代码」里的网站挂件色。FAQ 的 intent 前缀会映射到 ；改完可用 试跑。知识有更新时，先看上方提示再点「立即同步」。状态：-
| ID | FAQ | 分类 | 回答 | 优先级 |
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这里管站点是谁、装在哪：名称、域名、渠道开关和接入代码。独立客服页在编辑站点「访客入口」和「接入代码 → 独立客服页」。访客看到的弹窗与欢迎语在「接待设置」；按 IP 限制能不能对话在「访客地区策略」。抖音、快手、拼多多、钉钉在本后台「渠道对接」绑定。
| 名称 | ID | 域名 | 状态 | 人工 / SLA | 帮助中心 |
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这里拦的是访客能不能看到沟通工具、发对话和上报访问。接待设置「按地区」只换弹窗文案或该地不弹，不会把门禁打开或关掉。管理后台登录走系统「登录与地区策略」，和本页分开。
当前账号只能查看，没有保存权限。
当前跟随的平台默认
仅中国
-
要改各省市，请到系统「登录与地区策略」，或改选「仅中国」做本站覆盖。
/chat。若只是服务海外客户，优先选「全球放行」，仍可拒绝未知 IP。
买家仍在抖音、快手、拼多多、微信里说话，消息进同一套 AI 先回 + 坐席跟进。密钥只存在本机。每个模块点「对接说明」看步骤；接入代码请到「接入站点」复制。公开目录：对接平台。
按周设置各站人工值班时段。保存后立即影响排队与离线留言判定。休息日的访客进入留言。
这里管访客看到什么、何时出现：停留弹窗、会话欢迎语、座席目录、按地区覆盖文案。站点域名、渠道开关和嵌入代码在「接入站点」。网站 / 小程序 / App / 会话内不是同一种界面，按场景分别配。
时机
文案
样子（仅网站）
居中弹窗固定出现在屏幕中央
默认白色。可同步接入站点主题色，或自选卡片底色。
规则
只在部分网页弹出（选填）
路径规则只作用于网站。小程序 / App 请把计时片段贴到对方自己的业务页，不要贴进客服 H5。
小程序邀请是微信系统确认框（wx.showModal），不支持后台配置的卡片样式、贴角位置和颜色；App 用系统对话框。点「接入代码」复制对应片段。
在线座席目录
新增入口，默认关闭。打开后访客可看到已分组座席及空闲、忙碌、离线。咨询按钮仍进 AI，转人工与留言不变。分组请到系统设置 → 成员里管理。接入代码弹窗里也可以开关，文案只在本页改。
AI 自动回复可以随文字发出知识条目里的媒体。关闭某类后，FAQ / RAG 命中也不发给访客。
访客点开挂件或进入客服页后，由机器人发出。和停留弹窗不是同一句。
坐席接单后自动发出。空则不发。
转入排队后出现。空则不发。
非值班时段使用。班表在「值班时段」。分类下拉预先选中此项；未改过的站点默认为产品咨询。
按访问 IP 解析到的省 / 国家匹配，从上到下第一条命中生效。可覆盖弹窗标题正文，或让该地区不弹出。未命中则用当前场景原文。
编辑规则
用当前知识库抽检检索命中和拒答是否一致，并汇总对话日志的拒答率与引用率。生成评测会离线调用大模型，按用例的「须包含 / 不得包含」检查回答口径，结果写入评测历史。不调用坐席接口，也不会改知识库。
先点「运行抽检」。上方是日志指标；下方评测用例决定问哪些问题。
| 问题 | Top 命中 | 分数 | 来源 | 命中 | 拒答 |
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未保存时按当前 FAQ 标题自动取样，并加一条无关问题测拒答。固化后可增删，抽检只跑这些用例。
| 问题 | 预期条目 | 预期拒答 | 集合 |
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每次抽检会留下记录，方便改知识前后对照 Top1 命中率。勾选两次后点对比。
| 时间 | 集合 | 命中率 | 拒答一致 | 生成通过 | 用例 |
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按意图或关键词选用不同提示词。每站都有一条不可删除的「默认客服」，对应站点向导里的系统提示词。改这里不需要重填模型密钥。FAQ 条目上的 intent（如 billing.recharge）用前缀匹配。
| 名称 | 标识 | 意图前缀 | 关键词 | 转人工 |
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试跑不写工单、不回推平台、不发短信、不记聊天日志。用来看 FAQ → RAG → LLM → 转人工走了哪步、用了哪条策略。Ctrl + Enter 试跑。
- FAQ待试跑
- RAG待试跑
- 大模型待试跑
- 转人工待试跑
试跑后，这里显示访客会看到的回复。
| 时间 | 问题 | 走到 | 策略 | |
|---|---|---|---|---|
| 还没有试跑记录 | ||||
人工会话按最近更新排列。点一行查看全程；要复盘某个座席请用「座席复盘」。
| 时间 | 访客 | 座席 | 渠道 | 状态 | 预览 | 评分 |
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| 时间 | 用户问题 | 回复 | 来源 | 策略 | 评分 | 词元 | 延迟 |
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| 时间 | 评分 | 意见 | 会话 |
|---|
正在读取配置…
前三个自然月只收录、脱敏、归一化和统计，不会改变访客答复。
| 排名 | 脱敏问题 | 范围 | 今日 / 7日 / 30日 | 达标天数 | 独立会话 | 风险 | 状态 |
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观察期内后端会强制拒绝审核、发布、回滚和启用；暂停与驳回仍可用于安全处置。
建议初值：阈值 10，只有一天出现 11 次且至少来自 5 个独立会话才算高频。修改规则会提升缓存 generation 并留下审计记录。
按访客、话题和单次回答看大模型消耗。金额是配置单价的估算，不参与硬闸。FAQ 直出不计词元。
| 用户 | 访客 ID | 话题 | 调用 | 词元 |
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| 首问 | 会话 | 轮次 | 词元 |
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| 时间 | 用途 | 模型 | prompt | completion | 合计 | 轮次 ID |
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| 模型 | 合计 | prompt | completion | 估算量 | 费用 |
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本页只复盘接待过程。接单请用独立登录入口：选入口、电脑值班台、手机网页 或 Android App。
| 座席 | 工作时长 | 接待客户 | 接通工单 | 意向客户 | 高意向 | 成交 | 成交额 | 转化率 | 评分 |
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| 问题 | 原因 | 站点 |
|---|
用户点赞只生成候选，不会自动进入知识库。请核对事实、时效、适用范围和表达后，选择关联已有知识、发布为新 FAQ 或驳回。
| 时间 | 问题 | AI 回复 | 来源 | 状态 |
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发布后会标记向量索引过期并加入后台重建队列；关联已有知识不会制造重复条目。
坐席在值班台可用快捷回复插入这些话术。站点公共全员可见；「我的话术」仅自己可见。分类可单独增删改，删除分类后话术归入「通用」。
| 分类 | 范围 | 标题 | 内容 | 快捷键 |
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设定开始时间、每日窗口和群体后由队列自动拨打。可暂停、加号、编辑未开始或已暂停的任务。黑名单号码显示为已拦截。密钥在系统设置。
有号码的留言可立即回拨，或点上方按钮把当前列表建成一个回访任务。
| 时间 | 号码 | 留言 |
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接通与否和接听时长来自云侧话单。点一行看转写与录音。
| 时间 | 号码 | 接通 | 时长 | 结果 | 摘要 |
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开场白是接通后第一句，可用 {name} {site} {leave}。目标说明和禁说拼进大模型提示词，不是节点画布。
| 名称 | 用途 | 开场白 |
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